Offre d'emploi : Service client – Marché français (H/F)

Actual Talent est le cabinet de conseil international en acquisition de talents d'Actual Group. Il propose des services d'Executive Search, de RPO et de solutions de talents.

Notre mission est de stimuler la croissance et l'épanouissement des personnes comme des organisations. Nous aidons les individus à trouver des opportunités inspirantes et nous aidons les organisations à identifier les professionnels qui les propulseront au niveau supérieur. Nous y parvenons grâce à des solutions d'acquisition et de développement de talents centrées sur les personnes, la diversité et l'inclusion, l'innovation et la technologie de pointe.

À propos du client

Il s'agit d'une société internationale spécialisée dans les solutions et produits pour le secteur dentaire et odontologique, présente sur différents marchés européens.

L'entreprise propose un large portefeuille de produits et services destinés aux professionnels et aux entreprises du secteur dentaire, travaillant aussi bien avec des clients professionnels qu'avec différents canaux de distribution.

Elle se trouve actuellement dans une phase de croissance et de consolidation internationale, avec des équipes spécialisées pour répondre aux besoins de chaque marché et offrir un service de proximité et de qualité à ses clients.

L'organisation mise sur l'orientation client, la collaboration entre les équipes et l'amélioration continue, dans un environnement international et dynamique.

Pour ce poste, la personne sélectionnée rejoindra l'équipe chargée de gérer et de soutenir le marché français, en collaborant étroitement avec différents services de l'entreprise.

Description du poste

Quelle sera votre mission ?

Vous serez le point de contact avec les clients du marché français, en offrant des conseils et un support tout au long du processus d'achat et après-vente, en assurant une excellente expérience et en résolvant les questions et incidents.

Parmi vos principales responsabilités

• Accueil et conseil aux clients français par téléphone et par email.
• Gestion et suivi des commandes, des retours et des avoirs.
• Gestion des incidents, des réclamations et du service après-vente.
• Suivi des livraisons, du transport et des enlèvements de matériel.
• Création et mise à jour des clients et des données dans les systèmes internes.
• Élaboration de devis et de factures proforma.
• Gestion des contrats et des programmes de fidélisation.
• Coordination avec d'autres départements tels que la logistique, la comptabilité, le marketing et l'approvisionnement.
• Support aux campagnes de fidélisation et de récupération de clients.
• Soutien ponctuel pour les traductions et la révision de contenus destinés au marché français.
• Participation à des événements internationaux liés au marché français.

Que recherchons-nous ?

✔️ Français natif – condition indispensable.

✔️ Espagnol niveau intermédiaire-avancé pour la communication interne.

✔️ Expérience préalable en service client / customer service.

✔️ Capacité à gérer différentes tâches simultanément.

✔️ Profil organisé, dynamique et orienté client et résultats.

✔️ Proactivité, attitude positive et capacité d'apprentissage.

✔️ Une expérience avec SAP, Salesforce ou des systèmes ERP similaires sera valorisée.

✔️ Une connaissance de l'organisation administrative du marché français sera valorisée.

Il n'est pas nécessaire d'avoir une expérience préalable dans le secteur dentaire : l'entreprise propose une formation interne spécifique sur le produit et le secteur.

Que propose le poste ?

• 📍 Barcelone
• 🕐 Temps plein du lundi au vendredi
• 🏢 Premiers 3 mois 100 % en présentiel
• 🏠 Par la suite, possibilité de jusqu'à 8 jours de télétravail par mois

📈 Environnement international et possibilités d'évolution au sein d'une entreprise en croissance.