Le poste

Votre agence Actual Nantes Tertiaire recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle à Nantes.

Garantir la prise en charge des flux entrants et sortants (téléphones, emails, etc.) en provenance des clients et partenaires
Analyser, qualifier la demande du client et assurer un traitement rigoureux des opérations de premier niveau dans le respect des procédures en cours
Assurer la communication sur les dossiers avec les équipes chargées de la gestion des contrats
Apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie aux clients et partenaires sur les produits d'épargne prévoyance, et informer les clients des processus, délais, et de l'avancement de leur dossier
Actualiser l'outil de gestion de la relation clients après chaque contact clients, contribuer à améliorer la qualité de la relation avec le client (accueil et satisfaction client) en faisant remonter les mécontentements
Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances
Participer à la circulation de l'information au sein de la Direction
Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies, et incidents
Se montrer force de propositions sur l'amélioration des processus et sur l'organisation de l'activité
Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
Fournir des indicateurs de performance en élaborant des reportings
Dates de mission : 04/01/2027 au 02/04/2027
Taux horaire : 14,18 € brut de l'heure + tickets restaurant

Le profil recherché

Bac exigé avec 3 ans d'expérience minimum dans la Relation Clientèle dont 2 ans en prise d'appels
OU
Bac +2/3 avec un minimum de 2 ans d'expérience en Relation Clientèle dont 1 an en prise d'appels
Connaissance indispensable en banque ou assurance

L'entreprise

Actual Nantes Tertiaire

Premier groupe bancaire de l'Union européenne, notre client exerce l'ensemble des métiers de la banque et de la finance à l'échelle internationale. L'établissement accompagne au quotidien les particuliers, les professionnels, les grandes entreprises et les investisseurs institutionnels. Son activité s'articule autour des services bancaires courants, du crédit, de la gestion de patrimoine, de l'assurance et de la banque de financement et de marché. Grâce à ce modèle universel et intégré, le groupe allie proximité locale à travers ses réseaux d'agences et expertise mondiale pour financer l'économie, sécuriser les flux financiers et conseiller ses clients dans leurs investissements.