Agent d'escale (H/F)
L'Agent d'escale prend en charge l'ensemble des opérations commerciales liées à un vol : enregistrement des passagers, gestion des bagages et coordination de l'embarquement. Il assure le lien entre la compagnie aérienne, les passagers et les équipes au sol.
Les missions
Réaliser les opérations d'enregistrement
Enregistrer les passagers et leurs bagages, éditer les cartes d'embarquement et vérifier la conformité des documents de voyage.
Coordonner l'embarquement
Organiser l'accès à la porte d'embarquement et gérer les priorités (familles, passagers à mobilité réduite).
Gérer les aléas opérationnels
Prendre en charge les passagers en cas de retard, d'annulation ou de correspondance manquée.
Assurer la liaison avec les équipes au sol
Coordonner les informations avec les agents de piste et le personnel navigant pour un départ à l'heure.
Compétences clés
Savoir-faire
Utilisation des logiciels de billetterie et de gestion des vols propres aux compagnies aériennes.
Application stricte des réglementations de sûreté lors du contrôle des passagers et des bagages.
Capacité à réorganiser rapidement l'accueil des passagers en cas de perturbation du trafic aérien.
Communication fluide avec une clientèle internationale et les équipages étrangers.
Savoir-être
Capacité à garder son calme face à l'affluence ou aux situations tendues liées aux retards.
Aptitude à rassurer et informer les passagers avec courtoisie en toutes circonstances.
Application précise des procédures de sûreté et de contrôle des documents de voyage.
Coordination constante avec les autres services de l'aéroport pour assurer la ponctualité des vols.
Conditions de travail
Modalités
L'Agent d'escale exerce en aérogare, avec des horaires variables selon les rotations de vols, incluant nuits, week-ends et jours fériés. Le poste implique un contact permanent avec le public et une station debout prolongée.
Diplômes & formations
- Diplôme de référence : BTS Tourisme ou certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire.
- Formation obligatoire : Certificat de Formation à la Sécurité (CFS), obligatoire pour exercer en zone aéroportuaire.
Carrière & évolutions
- Agent d'escale senior
- Superviseur des opérations passagers
- Chef d'équipe escale
Salaires
France Travail • 2026
Salaire mensuel
Le salaire d'un Agent d'escale varie selon la compagnie et l'ancienneté. En moyenne, 80 % des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 802 € et 1 856 €.
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Questions fréquentes sur ce métier
Les points essentiels
Un BTS Tourisme ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire est généralement demandé, en complément du Certificat de Formation à la Sécurité (CFS), obligatoire pour exercer.
L'agent d'escale gère les opérations liées aux passagers (enregistrement, embarquement), tandis que l'agent de piste intervient directement autour de l'avion pour le chargement et l'avitaillement.
Les horaires décalés selon les rotations de vols, la gestion du stress lors des retards et la station debout prolongée constituent les principales contraintes du métier.
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Note d'usage
Cette fiche métier sert de référence générale pour décrire le rôle, les missions et le périmètre du poste d'Agent d'escale (F/H) au sein du secteur Transport & Logistique. Elle vise à aider les candidats à comprendre les réalités de la profession, et les entreprises/recruteurs à appréhender le profil, les compétences associées à cette fonction ainsi que les solutions de recrutement proposées par Actual group.