Agent litiges bagages (H/F)

The role

Rejoignez nos équipes en tant qu'Agent de litige bagages (h/f) à Colombier Saugnieu (69124) ! Dans le cadre d'un contrat de 3 mois, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience passager.

Vos missions principales sont :

l'Accueil passagers : Prise en charge avec empathie en cas de perte, vol ou casse.
la Saisie administrative : Enregistrement de l'incident sur logiciel (WorldTracer...) et remise du récépissé (PIR).
la Localisation : Traçage du bagage à l'international via le logiciel.
l'Information : Suivi et mise à jour réguliers auprès du passager jusqu'à la résolution.
la Gestion des dégâts : Constat physique, procédure de remplacement, réparation ou remboursement.
la Livraison : Organisation et suivi de la livraison du bagage retrouvé au client.

Conditions du poste :

Poste à pourvoir à partir de septembre 2026.

Horaires du poste : horaires variables, du lundi au dimanche (35 heures par semaine).

Salaire : à partir de 12,31€/H

Avantages Actual :

CET à 12%
AIDES FASTT
PARRAINAGES 70€
PROGRAMME FIDÉLITÉ
APPLI MyACTUAL

The profile we're looking for

Profil recherché :

Relation client : Sens du service, écoute, diplomatie et maîtrise du soi face aux réclamations.
Savoir être : Dynamique, réactif, rigoureux, aimer le travail en équipe.
Compétences techniques Informatique : Aisance sur les outils de gestion
Langues : Anglais maîtrisé (un atout majeur pour la clientèle internationale).
Formations aéroportuaires sont un plus
Expériences valorisées : Première expérience en secteur aéroportuaire ou en gestion de litiges.

The company

Actual Experts Lyon Aeroportuaire

Notre client, acteur spécialisé dans les services auxiliaires des transports aériens, s'associe à notre réseau composé de 600 agences, 3 écoles de formation et 3 cabinets de recrutement, comptant 3550 collaborateurs, pour accompagner ses besoins en recrutement via notre agence Actual Experts Lyon Aéroportuaire.