--- title: "Service Delivery Manager F/H · Paris | Actual group" description: "Nous accompagnons, dans le cadre d’un recrutement confidentiel, un groupe international de premier plan dans la recherche de son/sa futur(e) Service Deliv…" canonical_url: "https://www.actualgroup.com/offres-emploi/service-delivery-manager-f-h-bt-8475157" locale: fr meta: "og:description": "Nous accompagnons, dans le cadre d’un recrutement confidentiel, un groupe international de premier plan dans la recherche de son/sa futur(e) Service Deliv…" "og:title": "Service Delivery Manager F/H" --- # Offre d'emploi :** Service Delivery Manager F/H** CDIParis, 75000Hybride ## **Actual Talent** [**08 11 36 94 40**](tel:0811369440) [Toutes les offres de l'agence](https://www.actualgroup.com/offres-emploi?recruiterCode=TTAT) ## **Le poste** Nous accompagnons, dans le cadre d’un recrutement confidentiel, un groupe international de premier plan dans la recherche de son/sa futur(e) **Service Delivery Manager** - Applications Groupe. Rattaché(e) au responsable d’un département en charge des applications transverses du Groupe, vous aurez pour responsabilité de **garantir la qualité de service du RUN applicatif** et de piloter plusieurs partenaires de maintenance applicative (TMA), dans un environnement complexe, international et multi-prestataires. Le poste couvre notamment les domaines **Finance / ERP, Achats & P2P, Trésorerie, RH ainsi que d’autres applications transverses Groupe**. ### Vos responsabilités **Piloter les prestataires TMA** ### Vous assurez le pilotage opérationnel et contractuel de plusieurs TMA simultanément - animation des comités de service et des instances de pilotage ; - suivi des SLA et des engagements contractuels ; - contrôle des délais de prise en charge et de résolution ; - pilotage des plans de progrès ; - gestion des escalades et des écarts de service ; - suivi des réversibilités, changements de périmètre et mises en service. Vous serez l’interlocuteur de référence des fournisseurs sur la tenue du service. **Structurer le catalogue de services et les engagements** ### Vous construisez et faites évoluer un cadre de service homogène pour l’ensemble des applications - définition et maintien du catalogue de services ; - construction des SLA et OLA ; - formalisation des conventions de service ; - clarification des rôles et responsabilités entre métiers, équipes applicatives et prestataires ; - harmonisation des niveaux de service entre les différents contrats. **Garantir une chaîne de support performante** ### Vous assurez la cohérence de la chaîne de support de bout en bout - organisation du parcours entre utilisateurs, N1, N2 et TMA ; - définition des règles de qualification, priorité et escalade ; - coordination des incidents critiques ; - animation des cellules de crise ; - communication auprès des métiers et des équipes internationales ; - suivi des post-mortem et actions correctives. **Piloter les processus ITSM** ### Vous êtes garant(e) des principaux processus de service - Incident Management ; - Problem Management ; - Change Management ; - gestion des demandes ; - mise en production ; - intégration du RUN dans les nouveaux projets. Vous veillez notamment à ce que chaque nouvelle application puisse être reprise dans de bonnes conditions par les équipes de support et les TMA. **Assurer le pilotage économique du RUN** ### En collaboration avec les responsables applicatifs, les achats et le management, vous - suivez les forfaits et unités d’œuvre des contrats TMA ; - analysez les dérives de consommation ; - challengez les devis et charges complémentaires ; - contribuez à la construction du budget RUN ; - apportez les éléments nécessaires aux renouvellements et appels d’offres. **Développer l’amélioration continue** ### Vous consolidez les indicateurs de service et pilotez une démarche d’amélioration continue - respect des SLA ; - résolution des incidents critiques ; - incidents récurrents ; - qualité des changements ; - satisfaction utilisateurs ; - maîtrise des coûts ; - couverture du catalogue de services. Vous produisez un reporting consolidé à destination du management, des métiers et des interlocuteurs internationaux. **Votre profil** ### De formation **Bac+5**, école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent, vous justifiez idéalement de - **8 à 10 ans d’expérience** dans les opérations, la production ou les services applicatifs ; - au moins **3 ans d’expérience dans le pilotage de TMA, d’infogérance ou de fournisseurs IT** ; - une expérience du pilotage simultané de plusieurs contrats de service ; - une pratique d’environnements internationaux ou multi-pays. Vous maîtrisez les principaux processus **ITIL**, notamment Incident, Problem, Change et Service Level Management. ### Vous avez une expérience concrète de - la construction et du suivi de SLA ; - catalogues de services et conventions de service ; - contrats de TMA ; - engagements, pénalités et réversibilité ; - outils ITSM ; - reporting de service. Une bonne connaissance des environnements applicatifs de gestion – **ERP, Finance, Achats, Trésorerie ou RH**, idéalement en environnement SaaS – constituera un véritable atout. ### Les qualités recherchées Ce poste nécessite avant tout une personnalité capable d’exercer une **autorité fonctionnelle sans management hiérarchique direct**. ### Nous recherchons une personne - structurée et rigoureuse ; - factuelle et orientée résultats ; - capable de challenger des prestataires avec fermeté tout en maintenant une relation constructive ; - à l’aise dans des organisations matricielles ; - capable de coordonner des interlocuteurs nombreux et de niveaux différents ; - disposant d’un excellent sang-froid lors d’incidents majeurs ; - claire et synthétique dans sa communication. Vous êtes à l’aise en **anglais professionnel**, utilisé régulièrement avec les équipes pays et certains partenaires. ### Environnement du poste Le poste intervient dans un environnement Groupe international couvrant plusieurs pays européens. ### Il comporte des interactions régulières avec - responsables applicatifs ; - métiers ; - équipes Infrastructure et Sécurité ; - Service Desk ; - équipes projet et architecture ; - directions IT locales ; - achats et juridique ; - partenaires TMA et éditeurs. Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir. **Poste en CDI** - Statut cadre. Le recrutement étant conduit de manière confidentielle, les informations relatives au Groupe et à son organisation seront communiquées aux candidats sélectionnés au cours du processus. ### **Envie de faire partie de l'aventure ?** Postulez sans attendre ! ## **Postuler pour cette offre** ## Sitemap See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.