--- title: "Chargé réclamations assurance vie (H/F) · NANTERRE | Actual group" description: "Nanterre (92) Démarrage : 12 octobre 2026 Mission d’intérim 3 mois renouvelable, jusqu’à 6 mois Télétravail possible après montée en autonomie Votre missi…" canonical_url: "https://www.actualgroup.com/offres-emploi/charge-reclamations-assurance-vie-h-f-lu-re1219667a393848" locale: fr meta: "og:description": "Nanterre (92) Démarrage : 12 octobre 2026 Mission d’intérim 3 mois renouvelable, jusqu’à 6 mois Télétravail possible après montée en autonomie Votre missi…" "og:title": "Chargé réclamations assurance vie (H/F)" --- # Offre d'emploi :** Chargé réclamations assurance vie (H/F)** IntérimNANTERRE, 92000, Île-de-FranceTemps plein35 heuresAccueil, Administration et Service Clientèle **Actual Talent Paris** Cabinet de recrutement CDI CDI Intérim Cadres et Experts ![Actual Talent Paris](https://www.actualgroup.com/_ipx/f_webp&q_75&s_60x60/https://partoo-image-download.s3.amazonaws.com/prod/110035/6e9b33eb-0309-46ee-bdfc-ca70eae6178a.png) **100-101 Terrasse Boieldieu · 92800 Paris** [**01 40 08 40 00**](tel:0140084000) ** 09h - 18h** [Toutes les offres de l'agence](https://www.actualgroup.com/offres-emploi?recruiterCode=AA20) ## **Le poste** Nanterre (92) Démarrage : 12 octobre 2026 Mission d’intérim 3 mois renouvelable, jusqu’à 6 mois Télétravail possible après montée en autonomie **Votre mission :** Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) d’études Réclamations pour rejoindre les équipes d'un de nos client acteur majeur dans le secteur banque et assurance à Nanterre. Au sein d’un environnement spécialisé en assurance vie, vous serez chargé(e) de prendre en charge les réclamations clients, d’en analyser l’origine et d’apporter des réponses adaptées, claires et pédagogiques. ### Vos principales missions seront - Prendre en charge les réclamations clients, à l’écrit comme à l’oral. - Analyser les demandes et qualifier correctement les réclamations. - Étudier les contrats d’assurance et identifier les éventuels dysfonctionnements. - Vérifier les opérations et les éléments du dossier client. - Coordonner les recherches avec les différents services internes : opérations, juridique, gestion, etc. - Apporter une réponse complète, précise et adaptée au client. - Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution. - Mettre à jour les outils de suivi afin de garantir la traçabilité des réclamations. - Identifier et signaler les anomalies ou dysfonctionnements. - Participer à l’amélioration continue des procédures et des processus. - Contribuer aux reportings et aux indicateurs de performance de l’activité. - Partager les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétences de l’équipe. ## **Le profil recherché** Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2/3 avec au moins 1 an et demi d’expérience en gestion des réclamations dans un environnement back-office assurance vie. Ou vous êtes diplômé(e) d’un Bac+4/5 avec au moins 1 an d’expérience dans un service réclamations en back-office assurance vie. Les stages et alternances sont pris en compte. ### Vous êtes reconnu(e) pour - Votre sens du client et du service. - Votre excellente qualité rédactionnelle. - Votre capacité à analyser et comprendre des situations complexes. - Votre rigueur et votre sens de l'organisation. - Votre capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs. - Votre adaptabilité. - Votre capacité à gérer des volumes importants de demandes et à rester professionnel(le) face à des situations parfois sensibles. - Une bonne connaissance du fonctionnement des contrats d’assurance vie et des processus de gestion des réclamations est indispensable. Envoyez-nous votre candidature ! ## **L'entreprise** **Actual Paris Banque - Assurance** Notre client, acteur de référence dans le secteur des **activités spécialisées, scientifiques et techniques**, s'appuie sur l'expertise du réseau Actual, fort de **600 agences**, **3 écoles de formation** et **3 cabinets de recrutement**, pour accompagner ses projets de développement et ses besoins en compétences grâce à notre équipe de **3550 collaborateurs**. ### **Envie de faire partie de l'aventure ?** Postulez sans attendre ! ## **Postuler pour cette offre** ## **Offres similaires** [**Actual Colmar** ST HIPPOLYTE, Grand Est![Actual Colmar](https://www.actualgroup.com/_ipx/w_96&q_75/recruiters/icone-actual.svg)](https://www.actualgroup.com/offres-emploi/receptionniste-h-f-lu-re1212725a392851) [**Actual Lille Tertiaire** Lille![Actual Lille Tertiaire](https://www.actualgroup.com/_ipx/w_96&q_75/recruiters/icone-actual.svg)](https://www.actualgroup.com/offres-emploi/conseiller-clientele-en-banque-h-f-lu-re1229537a395008) [**Actual Lyon Tertiaire Banque** Chalon Sur Saone![Actual Lyon Tertiaire Banque](https://www.actualgroup.com/_ipx/w_96&q_75/recruiters/icone-actual.svg)](https://www.actualgroup.com/offres-emploi/charge-de-clientele-temps-partiel-h-f-lu-re1209938a394945) [**Actual Paris 08** VILLENEUVE ST GEORGES![Actual Paris 08](https://www.actualgroup.com/_ipx/w_96&q_75/recruiters/icone-actual.svg)](https://www.actualgroup.com/offres-emploi/assistant-e-administratif-ve-chantier-f-h-lu-re1228911a394935) [**Actual Rochefort** LA ROCHELLE![Actual Rochefort](https://www.actualgroup.com/_ipx/w_96&q_75/recruiters/icone-actual.svg)](https://www.actualgroup.com/offres-emploi/assistant-administratif-et-co-f-h-lu-re1228798a394914) [**Pole Recrutement Do Aura** PONT DU CHATEAU![Pole Recrutement Do Aura](https://img.logo.dev/aura.com?token=pk_dHTmV3iOSRW6mFXnGcFCow)](https://www.actualgroup.com/offres-emploi/approvisionneur-industriel-h-f-lu-re1228623a394893) [Voir toutes les offres](https://www.actualgroup.com/offres-emploi?family=Accueil,+Administration+et+Service+Client%C3%A8le) ## Sitemap See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.