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title: "Technicien helpdesk (H/F) · Change | Actual group"
description: "Vous travaillez dans un Centre de Service sur la partie Front Office. Vous assurez de la résolution des appels de niveau 1 à 2, selon les conventions de s…"
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# Job offer :** Technicien helpdesk (H/F)**

TempChange, 53810, Ile-of-FranceTemps plein35 heuresTechnologies de l'Information et de la Communication

**Actual emploi Tertiaire Laval**

Agence d’intérim, emploi, recrutement, CDI, CDD et missions temporaires

![Actual emploi Tertiaire Laval](https://www.actualgroup.com/_ipx/f_webp&q_75&s_60x60/https://partoo-image-download.s3.amazonaws.com/prod/110035/4de2193e-7e69-4693-8fd7-19b36d0d7c62.png) [Contact](mailto:actualtertiaire.laval@groupeactual.eu)

**1 Rue de la Gaucherie · 53000 Laval**

[**02 43 67 98 08**](tel:0243679808)

** 08h30 - 18h**

[All the agency's jobs](https://www.actualgroup.com/en/jobs?recruiterCode=A405)

## **The role**

Vous travaillez dans un Centre de Service sur la partie Front Office.

Vous assurez de la résolution des appels de niveau 1 à 2, selon les conventions de services établies.

Pour cela, vous mettez en œuvre des phases de diagnostic et de qualification (administratives et techniques) des dossiers.

Selon les périmètres définis, vous vous appuyez sur les compétences appropriées et escaladerez les dossiers vers les structures techniques adéquates, ou transmettrez le dossier vers les Tiers identifiés.

Dans tous les cas, vous vous devez de suivre l'ensemble des dossiers sous votre responsabilité et informer l'utilisateur Client de son avancement, et ce, jusqu'à la résolution complète.

## **The profile we're looking for**

### Profil recherché

Nous recherchons un **Technicien helpdesk (h/f)** compétent et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal devra posséder les compétences suivantes :

### Compétences requises

- Maîtrise des **systèmes d'exploitation** Windows
- Bonne connaissance des outils de **ticketing**
- Excellentes compétences en **communication**
- Capacité à résoudre efficacement les problèmes techniques

### Niveau de maîtrise

Les candidats doivent justifier d'une expérience pratique dans le domaine du support informatique et posséder un niveau avancé en gestion des incidents et en communication avec les utilisateurs.

## **The company**

**Actual Laval Tertiaire**

Notre client, une société spécialisée dans les systèmes numériques des opérateurs télécoms et des entreprises, assure la prévention, l'entretien et l'évolution des infrastructures réseau avec bienveillance. Avec une taille de 250 à 4999 employés, cette entreprise opère dans le secteur du conseil en systèmes et logiciels informatiques.

### **Want to join the adventure?**

Apply without waiting!

## **Apply for this job**

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